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Migros iMpuls

Personalisierter Service für ein gesünderes Leben

Täglich besser leben mit der Migros: Auf einer Onlineplattform und mit dem iMpuls Coach als persönlichem Service bündelt der Schweizer Retailer erstmals seine gesamte Gesundheitsexpertise an einem Ort und schafft eine ganzheitliche Brand Experience im Bereich Health & Fitness.

 

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Kernstück von iMpuls, der Gesundheitsinitiative der Migros, ist die digitale Plattform Migros-iMpuls.ch. Diese transportiert die Gesundheitskompetenz der Migros, verbindet alle relevanten Angebote an einem Ort und bietet Inhalte zu Ernährung, Bewegung, Entspannung und Medizin.

Um die Kunden persönlich begleiten zu können, hat die Migros zudem in Zusammenarbeit mit den Agenturpartnern Aperto und Namics den iMpuls Coach entwickelt. Der neue digitale Service bietet Menschen, die abnehmen wollen oder fitter werden möchten, auf spielerische Weise abwechslungsreiche Tipps. Eine individuelle Anamnese ermöglicht, dass die Nutzerinnen und Nutzer passende, personalisierte Programme mit Rezepten, Workouts oder Aufgaben erhalten, die ihren persönlichen Trainingsplan optimal ergänzen.

Die Migros iMpuls Gesundheitsintiative motiviert damit täglich, einen gesünderen Lebensstil zu führen und schafft eine neue Brand Experience mit persönlichem Mehrwert.

Als digitale Leadagentur der Migros verantwortet Aperto das Business Design für iMpuls sowie Konzeption, UX und Visual Design für den neuen Service. Die technische Realisation erfolgte in Zusammenarbeit mit dem Agenturpartner Namics auf Basis von Magnolia CMS.

Tasks

  • Service Design
  • User Experience
  • Business Design
  • Digital Health
  • Branding
  • Illustration
  • Agile

Technologies

  • Magnolia
Zwei Mobiltelefone zeigen die App iMpuls

Kundenbindung durch nahtlose Customer Experience

Der Markt für Gesundheit wächst enorm. Auch für die Migros sind Health & Fitness strategisch wichtige Geschäftsfelder. Der einzigartige Vorteil des Schweizer Handelsunternehmens liegt in der durchgehenden Customer Journey in diesem Bereich – denn alle Themen von Ernährung über Bewegung und Entspannung bis zu medizinischen Tipps bieten online Mehrwert und können direkt mit dem Offline-Geschäft verknüpft werden. Die Vielfalt der Angebote an einem zentralen Ort zu präsentieren, bietet die Chance, Kunden noch besser anzusprechen.

Ein Service, der motiviert und alle Angebote vernetzt

Eine Plattform und ein personalisierter Service, die das gesamte Themenspektrum der Migros im Gesundheitsbereich bündeln, geht über vergleichbare Produkte hinaus. Denn das digitale Angebot wird nicht nur durch das Lebensmittelsortiment im Supermarkt sondern auch durch Angebote wie die Migros SportXX, Klubschule oder Migros Freizeitanlagen komplettiert.

Im Gegensatz zu strengen Fitness- und Abnehmprogrammen setzt iMpuls mit dem Coach zudem auf einen spielerischen Ansatz, der auch Anfängern den Start in einen gesunden Lebensstil leicht macht. Der iMpuls Coach ist intuitiv bedienbar und visuell mit Illustrationen, Animationen und Bewegtbildangeboten attraktiv aufbereitet. Mit mehreren kleinen To-Dos pro Tag können schnell Erfolge erzielt werden und Badges und ein Punktesytem steigern die Motivation. User können sich über einen Chat in Echtzeit miteinander austauschen oder Fragen jederzeit im Experten-Fragetool eingeben.

iMpuls positioniert die Migros als Player im Gesundheitsbereich

Die Migros positioniert sich mit iMpuls als Gesundheitsanbieterin auf dem Schweizer Markt und erweitert ihre Markenwahrnehmung. Alle Gesundheitsbereiche bieten online Mehrwert und können bis ins Offline-Geschäft abgeschlossen werden. Cross-Channel-Marketing und Cross-Selling werden unterstützt und iMpuls ist zentrale Anlaufstelle zu allen gesundheitsrelevanten Daten. Migros iMpuls schafft eine lückenlose Customer Journey über verschiedene Touchpoints hinweg - und eine neue, ganzheitliche Brand Experience im Bereich Gesundheit.

Zwei Mobiltelefone zeigen die Impuls App

Strategie, Kreativität und Technologie im Überblick

Business Design

Von Design Thinking bis zur Business Model Canvas: Gemeinsam mit der Migros wurden in Workshops und mit Methoden des Lean Business Design die Potenziale des neuen Services hinsichtlich Business Impact und User Experience evaluiert.

Design und Digital Branding

Für iMpuls wurde von der Migros ein neues Branding aufgesetzt: Der “iMpuls-Spickel” ist ein aktivierendes sowie impulsgebendes Element. Aperto entwickelte das digitale Branding und definierte Gestaltungselemente für Plattformen und Services.

User Experience

Von der strategischen Positionierung des Coaches bis hin zu komplexen Interaktionspattern wurde untersucht, auf welche Art und Weise Nutzer mit Plattform und Service interagieren und welche Emotionen getriggert werden. Bewusst wurden bereits auf anderen Migros-Plattformen etablierte Interaktionselemente und Patterns eingesetzt - wie z.B. Login, Einkaufsliste, Produktdarstellungen. Dies sorgt für eine konsistente UX über verschiedene Migros Plattformen hinweg.

Gamification

iMpuls setzt auf motivierende und aktivierende Mechanismen, die beim User die nötige Stickyness erzeugen, um definierte, persönliche Ziele mittels eines smarten und spielerischen Level- und Belohnungssystems zu erreichen.

Illustration

Umfangreich illustrierte Sets für Workouts, Badges für erreichte Levels und Belohnungen sowie Icons machen Plattform und Coach visuell ansprechend und ermöglichen es, den User persönlich anzusprechen.

Agile Zusammenarbeit

Das Projekt wurde agil umgesetzt. Auf wechselnde Anforderungen und Feedbacks konnte dadurch optimal reagiert werden. Basis war die Entwicklung einer Design-Vision und eines Prototypen, die Ausarbeitung von UX und Design erfolgte sprintbasiert. Die technische Umsetzung basiert auf Magnolia (Plattform) und React (Coach) in Zusammenarbeit mit Namics.

Junge Frau schneidet Salat. Daneben ein Tablet, zeigt ein Rezept.

Awards und Presse

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Best of Swiss Web, 2018

Gold in der Kategorie Marketing

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Kontakt

Katja Klüh, Executive Director Customer Services & Products
Aperto GmbH
Chausseestraße 5
10115 Berlin
Deutschland
+49 30 283921-0
katja.klueh@aperto.com
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