Insurance

Vom Bezahler zum Lebensbegleiter

Um Kunden zu binden, müssen Versicherungen – insbesondere Krankenkassen – heute viel mehr sein als bloße Bezahler der vertraglich vereinbarten Leistungen. Sie müssen dem Versicherten als kompetenter Berater und Begleiter stets zur Seite stehen. Mit unserem Verständnis von Service Design denken wir digitale Angebote emotional statt bloß funktional. So bedienen wir die zunehmende Erwartungshaltung der Versichertenan ein Service-Erlebnis, wie sie es auch aus anderen Bereichen gewohnt sind.

Prozesstransparenz und ein verstärkter Dialog zwischen Versicherungen und ihren (potenziellen) Kunden sind die neuen Standards. Mit unseren Lösungen kommunizieren unsere Kunden nutzerzentriert, digital, regelmäßig und emotional im Omnichannel. Mit Hilfe von Data Analytics behalten wir Veränderungen in den Kundenbedürfnissen im Blick und können so die Customer Journeys bei Antragsstellungen effektiv auf die Kundenbedürfnisse ausrichten. So erhöht sich nicht nur die Abschlussquote von Versicherungen, sondern auch die Zufriedenheit der Beratenen und Versicherten.

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Wie können Banken und Versicherungen Daten nutzen, um ihre Customer Journey entscheidend zu verbessern?

Florian Schwendner, Ilker Uzkan und Fabian Payer diskutieren in diesem Webinar am 10.9., wie Technologie dabei hilft, nutzerbezogene Daten strukturiert zusammeln und zu speichern, um wertvolle nutzerbezogene Insights abzuleiten und anschließend transparent zu  personalisieren – schnell und über alle Touchpoints hinweg.

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Den digitalen Arbeitsplatz der Zukunft gestalten

Homeoffice, Videokonferenzen, Online Events – die Corona-Krise hat unser Arbeitsleben ad hoc verändert und die digitale Transformation in vielen Lebensbereichen enorm beschleunigt. Doch auch schon davor hatte sich die Art und Weise, wie wir arbeiten mit dem Einsatz digitaler Technologien grundlegend gewandelt. Ein moderner, digitaler Arbeitsplatz ist heute ein wesentliches Element für Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

Anhand von Beispielen aus dem Banken- und Versicherungsumfeld zeigen wir, wie IBM iX Unternehmen und Organisationen bei der Gestaltung des „Digital Workplace“ unterstützt.

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