Um Kunden zu binden, müssen Versicherungen – insbesondere Krankenkassen – heute viel mehr sein als bloße Bezahler der vertraglich vereinbarten Leistungen. Sie müssen dem Versicherten als kompetenter Berater und Begleiter stets zur Seite stehen. Mit unserem Verständnis von Service Design denken wir digitale Angebote emotional statt bloß funktional. So bedienen wir die zunehmende Erwartungshaltung der Versichertenan ein Service-Erlebnis, wie sie es auch aus anderen Bereichen gewohnt sind.
Prozesstransparenz und ein verstärkter Dialog zwischen Versicherungen und ihren (potenziellen) Kunden sind die neuen Standards. Mit unseren Lösungen kommunizieren unsere Kunden nutzerzentriert, digital, regelmäßig und emotional im Omnichannel. Mit Hilfe von Data Analytics behalten wir Veränderungen in den Kundenbedürfnissen im Blick und können so die Customer Journeys bei Antragsstellungen effektiv auf die Kundenbedürfnisse ausrichten. So erhöht sich nicht nur die Abschlussquote von Versicherungen, sondern auch die Zufriedenheit der Beratenen und Versicherten.
