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Retail & Consumer Goods

Digitale Kommunikation für Produkte und Handel

Disruptive Märkte, innovative Technologien und der hybride Konsument schaffen vielfältige Herausforderungen für Hersteller und Händler. Serviceorientierte, echten Mehrwert stiftende Beratung spielt dabei eine we-sentliche Rolle und steht auf Platz Eins der Konsumentenerwartungen. Die Customer Journey der Zukunft ist hochgradig personalisiert und erfolgreiche digitale Services passen sich nahtlos den Bedürfnissen der Konsumenten an.

Wichtig ist deshalb für jedes Unternehmen,eigene Kundenbeziehungenaufzubauen: Wer die Beziehung hat, hat die Daten und damit bestmögliche Steuerungsmöglichkeiten. Dabei setzen wir auf Harmonisierung und Integration bestehender Systemlandschaften,um bestmögliche, leicht bedienbare Plattformen zu schaffen, mit optimierter Konversion und herausragender Digital Experience. Auch die Employee Experience haben wir im Blick und etablieren Lösungen, die Mitarbeiter in die Lage versetzen, kundenzentriert und effizient zu arbeiten. Wir entwickeln Customer Experience, die Menschen nachhaltig begeistert.

Cases

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IBM DACH Retail Consumer Study

IBM hat 2.000 Konsumenten im Raum D-A-CH nach ihrer Meinung zum Einzelhandel heute und dem Stand der Digitalisierung befragt. Dabei wurden acht zentrale Erkenntnisse zur Lage des Einzelhandels gewonnen, die Händlern helfen können ihre Innovationen voranzutreiben und die Customer Experience in den Mittelpunkt zu stellen.

Zur Studie

Digitalisierung im Einzelhandel: Frische Insights, neue Strategien

Die digitale Transformation stellt den klassischen Einzelhandel vor eine zentrale Herausforderung. Schon vor Ausbruch der COVID-19 Krise war deutlich, dass viele Händler in DACH mit den grundlegenden Veränderungen der Industrie zu kämpfen haben. So ist es nicht verwunderlich, dass die meisten Innovationen inzwischen aus Asien oder Nordamerika kommen. Im Zentrum dieser Veränderung stehen neue und zunehmend anspruchsvollere Kundenansprüche. Diese zu verstehen und kreativ auf die Kundenwünsche einzugehen ist eine der zentralen Herausforderungen für den Einzelhandel – und gleichzeitig eine der größten Chancen! Im Gespräch dazu: Dr. Melanie Bockemühl und Claudio Lermer.

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Katja Klüh, Executive Director Customer Services & Products
Aperto – An IBM Company
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